Historia de éxito: Respuesta de emergencia ante el daño sufrido por unas cajas de madera: un almacén en el extranjero se transformó en un centro de reparación para garantizar la entrega final de la mercancía.

20/09/2025 2025-12-18

Una empresa manufacturera especializada en la exportación de equipos industriales a gran escala.

Sector industrial: Maquinaria y equipo

Servicios utilizados: Servicio de transporte marítimo puerta a puerta con todos los impuestos incluidos, almacén en México, servicio de reempaquetado/refuerzo.

Desafío principal:
1. Daños accidentales: Tras la llegada de las mercancías de China a México y la finalización del despacho de aduanas, se descubrió un daño parcial en las cajas de madera durante la descarga en el almacén en el extranjero. Este daño se produjo durante el transporte de larga distancia, lo que expuso el contenido a posibles riesgos de exposición y daños.

2. Interrupción de la entrega: ante un embalaje incompleto, varias empresas de reparto locales contratadas se negaron a aceptar los envíos alegando “incumplimiento de las normas del transportista”. Esto provocó la retención de las mercancías, lo que interrumpió el proceso de entrega y expuso a los clientes al riesgo de retrasos en los pagos y en los posteriores programas de producción.

Nuestras soluciones a la medida:
Cuando nos enfrentamos a circunstancias imprevistas, iniciamos de inmediato el procedimiento de “Reparación de emergencia y reenvío a la llegada”, en lugar de limitarnos a informar al cliente del problema.
1. Evaluación y comunicación en tiempo real:
Los daños se identificaron inmediatamente tras la descarga. Se tomaron fotografías y se grabaron vídeos como prueba en el lugar de los hechos, y se comunicó rápidamente la situación al cliente. Se proporcionó un informe de evaluación transparente y detallado.

2. Reparaciones profesionales en almacenes en el extranjero (propuesta de valor fundamental):
Reparación de cajas de madera dañadas: El equipo del almacén utilizó materiales y herramientas de carpintería disponibles in situ para reforzar y reparar las cajas dañadas, restaurando así su integridad estructural y su función protectora.
Inspección exhaustiva y refuerzo: Realizar una segunda inspección de todas las cajas de madera del mismo envío. Aplicar refuerzos preventivos en cualquier caja que presente posibles vulnerabilidades para garantizar que todo el lote cumpla con las normas de transporte por carretera de larga distancia.

3. Coordinación y reenvío:
Una vez finalizadas las reparaciones, vuelva a ponerse en contacto con la empresa de logística y presente el certificado de reparación junto con la documentación que acredite el refuerzo de la mercancía.
Las mercancías se entregaron con éxito a la empresa de logística local y se acordaron los detalles de la entrega posterior.

Resultado cuantificado: Reparaciones completadas y reanudación de las entregas en 48 horas, evitando así la interrupción de la cadena de suministro y posibles pérdidas significativas para el cliente.

“Al ser informados del daño sufrido por los productos, nos preparamos para lo peor. Sin embargo, en lugar de eludir su responsabilidad, su empresa nos proporcionó rápidamente una solución de reparación profesional y la llevó a cabo con rapidez. Esto nos demostró que un verdadero socio es aquel que permanece a tu lado cuando surgen dificultades.”