Historia de éxito: Superando el dilema de los artículos devueltos de Mercado Libre: asistencia integral, desde la eliminación de anuncios hasta su reincorporación.

11/12/2025 2025-12-22

Vendedores de la plataforma Mercado Libre, que comercializan productos de alto valor.

Sector: Vendedor de comercio electrónico

Servicios utilizados: almacén en el extranjero en México, servicio de reempaquetado/refuerzo, servicio de entrega programada de paquetes de comercio electrónico al almacén.

Desafío principal:
Acción obligatoria de la plataforma: La plataforma exige a los clientes que recojan ellos mismos los envíos problemáticos, rectifiquen el cumplimiento de las normas de embalaje y reprogramen la entrega al almacén. El incumplimiento de estas normas afectará negativamente al rendimiento de la cuenta.
Brecha en el mercado de servicios: los clientes han consultado a varios almacenes mexicanos en el extranjero, pero ninguno es capaz o está dispuesto a gestionar la recepción, inspección y reenvío de estas “devoluciones oficiales de la plataforma”, lo que los deja desamparados y sin saber a quién acudir.
Mercancías de alto valor, pérdidas sustanciales: Las mercancías en sí mismas tienen un valor significativo y no pueden desecharse; deben someterse a una restauración profesional para devolverlas a un “estado comercializable”, lo que exige la máxima profesionalidad y fiabilidad en el proceso.
El envío fue retirado de la lista y eliminado de la plataforma Mercado debido a daños en el embalaje exterior. Tras consultar con varios almacenes en el extranjero, ninguno pudo ofrecer servicios de reacondicionamiento o reingreso para este tipo de devoluciones de la plataforma, lo que dejó el inventario de alto valor en riesgo de sufrir pérdidas importantes.

Nuestras soluciones a la medida:
Hemos lanzado un servicio exclusivo para nuestros clientes: “Renovación y reposición de devoluciones de plataformas”, que aborda directamente una carencia de servicios dentro del sector:
1. Recepción y evaluación:
Open Warehouse actúa como el “Punto Oficial de Recepción de Devoluciones de MercadoLibre” del cliente, aceptando de forma segura los productos devueltos desde los almacenes de la plataforma.
Realice una inspección al desembalar para verificar la integridad del contenido y evaluar con precisión la solución de reempaquetado necesaria.
2. Renovación profesional:
Proporcionar cajas de cartón nuevas para comercio electrónico que cumplan con los estándares de almacenamiento de Mercado Libre para reemplazar todas las cajas dañadas o desgastadas.
Limpia y ordena los productos para asegurarte de que queden como nuevos para su venta.
Vuelva a imprimir y pegue las etiquetas de envío y las etiquetas de los productos según lo requiera la plataforma.
3. Reincorporación al almacenamiento basada en el cumplimiento:
Aprovechando nuestra experiencia en la integración con sistemas logísticos de plataformas, podemos organizar franjas horarias de entrega en los almacenes oficiales de Mercado Libre en su nombre.
Organizar que nuestra propia flota entregue los productos reacondicionados puntualmente en el almacén de la plataforma a la hora prevista, completando así la entrega.

Resultados cuantificados: Transformación del “stock muerto” retirado de la plataforma en “inventario vendible” en cuestión de días, recuperando así pérdidas sustanciales de valor de la mercancía para los clientes, al tiempo que se salvaguarda la seguridad de las cuentas y se garantiza la continuidad de las ventas.

Testimonio de un cliente: “Cuando Mercado Libre nos pidió que recogiéramos los artículos dañados, exploramos prácticamente todas las posibilidades, pero nos dijeron que era inviable. Mojet International Logistics demostró ser el único socio capaz no solo de aceptar los productos, sino también de restaurarlos profesionalmente y facilitar su devolución a nuestro almacén. Nos salvaron una parte importante de nuestro inventario”.”